Nem tudom említettem-e, de akármit veszek ill. akárhova megyek, itt mindig rám jár a rúd, és valami elromlik, hiányos, nem működik vagy elveszik.

Így volt ez a telefonommal is, még mikor 1,5 hónapja megvettem – aztán pár napja megint.

Az első kör: telefon megvételekor az online aktiválás kapásból nem működött, így nekiálltam telefonos ügyfélszolgálattal beszélgetni (feltöltőkártyás telefon, aktiválni kell). Miután lezsíroztam velük, már azt hittem minden fasza, de a telefon csak nem működött – hívtam őket megint, azt mondták, náluk rendben van minden, s keressek egy másik telefont, amiről tudok beszélni, és akkor ők végigvezetnek engem a problémamegoldás rögös procedúráján – csak azt nem fogták fel, hogy a telefon működik és vonal is van, hisz arról beszélek, csak állandóan a központba irányít át (a problémamegoldás ilyen “biztosan behelyezte a SIM kártyát?” “be van kapcsolva a készülék?” jellegű kérdésekből áll). Bementem hát a plázába a T-Mobile kioszkba, ahol nem tudtak segíteni, mert állítólag feltöltőkártyással nem foglalkoznak.
Már épp tele volt a tököm, mikor pár nap múlva benéztem a T-Mobile SZAKÜZLETBE, ahol viszont végtelen segítőkészek voltak (este 9-kor, épp az üzletvezető intézte az ügyemet). Sőt, még azt is elmagyarázták, hogy az ügyfélszolgálaton droidok ücsörögnek, szóval ne lepődjek meg. Persze a rendszerben volt a hiba rossz IMEI szám vagy SIM sorozatszám volt hozzárendelve az accountomhoz.

Második kör: pár héttel később, Miamiban sikeresen elvesztettem ezt a telefont. Valószínűleg a fürdő shortom zsebében volt, miközben én a langyos déli áramlatban lubickoltam… Miután visszajöttünk, néhány nap múlva eltoltam a seggem a szaküzletig, ahol megint problémamentesen, 2-3 kattintással és nagy adag mosollyal intézték el. Kértem egy új SIM-et, valamint egy telefonszám-átmozgatást erre az új SIMre – de a hölgy közölte velem, hogy ennél ez egyszerűbben megy: leakasztott egy SIMet a polcról, hozzárendelte az ügyfélazonosítómhoz, és már kész is. Mindezt INGYEN. Ja, és ami még meglepőbb volt: az egyenlegem is megmaradt.

Szóval ismét csak annyit tudok mondani, hogy példát lehetne róluk venni: ha a jó ajtókon kopogtat az ember, minden gördülékenyen megy, és ha egy szolgáltatást igényel/újít meg/stb, nem húzzák még le extra költségekkel ellenben az otthoni “fizess, hogy aztán még évekig fizethess nekünk” elvvel.

A tanulság meg, hogy egyenesen a szaküzletbe kell menni hasonló esetben :)